Integrazioni dati
Analisi dei dati
Moduli opzionali standard
Analytics: modulo di reporting avanzato
E' il modulo che raccoglie i dati dai CDR per offrire un'analisi dettagliata dell'uso delle risorse telefoniche aziendali.
- Report professionali e intuitivi
- Grafici efficaci e precisi
- Dashboard chiare ed esaustive
- Report personalizzati
- Tabelle dati esportabili
Missed Calls: gestione chiamate perse
Cataloga e ordina le chiamate perse per consentire un processo ordinato di richiamata dei contatti.
- Lista dei numeri non risposti aggiornata disponibile in un unico “basket"
- Catalogazione delle chiamate in base alla destinazione (code, gruppi, ivr)
- Gestione della presa in carico delle richiamate da parte dell’operatore
- Per ciascun numero chiamante, il numero di tentativi di richiamata
- Richiamata dei clienti tramite ‘’Click & Call’’
- Analisi dello stato della richiamata (risposta / non risposta)
Ticket: modulo progettato per la gestione dei servizi Help Desk
In particolare consente:
- Creazione rapida attraverso l’apposita sezione Ticket
- Interazione semplice con i clienti
- Possibilità di assegnare ed incaricare utenti per la risoluzione
- Possibilità di apertura di ticket per fornitori esterni
- Apertura automatica di ticket da e-mail
- Reportistica per la visualizzazione storica e giornaliera dello stato dei ticket
- Monitorare lo SLA di intervento per misurare la qualità del servizio
Feedback: il modulo per migliorare i servizi di assistenza
Progettato per raccogliere feedback immediati, offre un’analisi dettagliata dell’esperienza di chiamata di un cliente, permettendo di valutare la qualità del servizio in modo rapido e immediato.
- Valutare rapidamente, tramite tastierino numerico, l’esperienza di chiamata da 1 a un valore impostabile a piacere
- Visualizzare, tramite grafici, la distribuzione delle valutazioni ricevute in base al totale delle chiamate inoltrate al servizio di valutazione
- Visionare una tabella che fornisce un quadro dettagliato delle valutazioni ricevute
Outbound: modulo per le campagne
Un modulo dedicato per la gestione delle campagne outbound dell'azienda
Wallmonitor: gestione in real-time delle chiamate e degli operatori
Le funzionalità principali:
- Visualizzazione delle chiamate in corso, delle richiamate ai clienti e per ogni singola coda, lo stato degli account attivi
- Rappresentazione grafica del tempo di attesa delle chiamate in coda
- Reportistica dettagliata delle attività degli operatori, inclusi tempi di attività, chiamate gestite e non gestite
Per il ruolo di supervisore è possibile:
- Monitorare le attività degli operatori tramite il Supervisor Panel
- Aggiungere, rimuovere o mettere in pausa gli operatori direttamente dal pannello
- Tramite il Supervisor Panel Admin aggiungere, rimuovere o mettere in pausa gli operatori permanentemente
Per il settore alberghiero
Tanti servizi utili al settore alberghiero quali wakeup service, check in/out, call accounting e maid codes
Moduli opzionali sartoriali
Trace: apertura automatica scheda contatto
Il modulo Trace migliora l’esperienza degli operatori grazie alla maschera di risposta alla chiamata che abilita numerosi vantaggi, quali:
- Apertura automatica della maschera alla ricezione o alla risposta
- Riconoscimento automatizzato del chiamante
- Possibilità di collegare – alla chiamata ricevuta – ticket, anagrafiche, contratti o altre chiamate già registrate
- Possibilità di aggiungere descrizioni e note
Advanced Routing
Supporto avanzato per gestire l'instradamento dinamico del flusso chiamate entranti, dinamicamente modificato sulla base dati del CRM
Vianova UC - Sistema di Unified Communication
Un'unica piattaforma per le comunicazioni aziendali che unisce le funzionalità di un centralino in Cloud con servizi di Collaboration