Piattaforme U.C. Full IP e Full Hybrid
I sistemi di Unified Communication (U.C.) Panasonic, disponibili in versione full IP (KX-NS1000) o full hybrid con collegamento di interni legacy tradizionali (KX-NS500 e KX-NS700), offrono un elevato livello di flessibilità e affidabilità, grazie alle architetture modulari e personalizzabili. Queste sono caratteristiche prestazionali che consentono con un’unica piattaforma di soddisfare, sia esigenze crescenti coerenti con lo sviluppo aziendale, sia i clienti più esigenti, dai piccoli uffici alle grandi aziende operative su più sedi. Servizi, funzionalità seriali e opzionali, sono per esempio la messaggistica unificata, le integrazioni software con il pc, gli interni su smartphone, la registrazione chiamate e tante altre ancora tutti. Tutte queste possibilità si situano dunque, nell’ottica delle applicazioni di valore tese ad ottimizzare la gestione delle telecomunicazioni.
Servizi e soluzioni U.C. Panasonic serie NS
Click & Call dai contatti del gestionale e CRM database
L’integrazione software Go Connect disponibile per sistemi di Unified Communication Panasonic NS, permette l’interazione tra la telefonia aziendale e le applicazioni PC. Ciò induce risparmi di tempo significativi in quanto determinate informazioni, quando rese contestualmente disponibili durante la telefonata, facilitano il lavoro aumentandone la produttività.
Go Connect ottimizza la gestione chiamate entranti (IN) / uscenti (OUT):
1. (IN) pop-up info contatto azienda cliente (richieste aperte, ecc)
2. (IN) apertura automatica anagrafica cliente automatica/manuale
3. (OUT) click & call dalla scheda clienti senza comporre il numero
4. (OUT) click & call numeri pagine web, Ctrl+C Ctrl+V
Esalta la gestione della telefonia nelle sue funzioni strategiche quali:
1. rubriche aziendali condivise
2. ampia cronologia chiamate dettagliata (entranti, uscenti, perse)
3. integrazione con Microsoft Outlook®
4. chat aziendale evoluta
5. stato di presenza (libero, occupato, riunione,ecc)
Plug-in Click & Call / Plug-in Microsoft Outlook
La suite di collaboration Panasonic, Communication Assistant “CA” permettere di utilizzare alcune funzioni telefoniche direttamente dalla propria postazione PC / telefonica.
Disponibile di serie sui sistemi di Unified Communication Panasonic NS in versione Basic, e in opzione in versione Pro e Supervisor, a seconda della versione scelta è possibile gestire:
- CLICK & CALL per fare chiamate in uscita senza digitare il numero
- Cronologia chiamate (perse , effettuate, ricevute)
- Chat aziendale
- Riconoscimento contatti presenti in Microsoft Outlook®
- CLICK & CALL dai contatti di Microsoft Outlook®
- CLICK & CALL dai numeri brevi del sistema di Unified Communication
Inoltre è possibile avere una rubrica contatti da condividere con i collaboratori dell'azienda.
Il CA PANASONIC semplifica la gestione delle comunicazioni in tempo reale e contribuisce ad aumentare efficienza e produttività dei dipendenti
La suite di collaboration Panasonic, COMMUNICATION ASSISTANT PANASONIC “CA” mette a disposizione delle aziende significativi vantaggi derivanti dall’integrazione con Microsoft Outlook®.
I contatti presenti in Microsoft Outlook® saranno riconosciuti dal sistema di Unified Communicaiton Panasonic.
All’arrivo di una chiamata entrante un pop-up associerà il nominativo presente in Microsoft Outlook® mostrando il nome del contatto.
Per le chiamate in uscita, con un semplice click & call, selezionando direttamente da Microsoft Outlook® partirà la chiamata verso il contatto da chiamare, senza digitare alcun numero.
I dettagli sono importanti. Non rischiare di perderli!
La funzione di registrazione chiamate, è oggi uno dei tanti servizi disponibili in opzione sui sistemi di Unified Communication Panasonic serie NS.
Come funziona? E’ semplicissimo. E’ sufficiente schiacciare un tasto sul proprio telefono per far partire la registrazione. Al resto ci pensa il sistema, generando ed inviando al termine della registrazione il file audio via email sul proprio indirizzo di posta elettronica.
Da pc, tablet, smartphone,ecc l’ascolto della registrazione è possibile tramite un qualunque player audio.
“Ogni informazione relativa ad una fornitura richiesta da un cliente è molto preziosa! ” Non rischiare di perdere dettagli importanti!
Nel caso in cui si debbano registrare tutte le chiamate entranti / uscenti dell’azienda, sono disponibili servizi adhoc.
Numero chiamate in coda, tempo di attesa stimato
I sistemi di Unified Communication Panasonic NS, ottimizzano la gestione delle chiamate entranti, in aziende di ogni dimensione. Anche in realtà di piccole e medie dimensioni, in presenza di numerose chiamate simultanee da gestire.
L’instradamento intelligente delle chiamate, contribuisce a migliorare il rapporto con la clientela e ad aumentare l’efficienza sul lavoro, grazie a informazioni precise e in tempo reale sullo stato delle chiamate in corso.
I clienti sono informati sul tempo di attesa stimato e lo stato della coda di chiamata (quante persone hanno davanti), prima della risposta di un operatore e decidono se attendere, lasciare un messaggio, riagganciare o chiamare più tardi.
La reportistica misura l’efficienza del Team di collaboratori (chiamate risposte, perse, i picchi di chiamata, ecc.) e contribuisce a migliorare la produttività aziendale del personale coinvolto nei processi di gestione delle chiamate entranti. Il supervisore del sistema con i dettagli di chiamata, ricontatta i clienti che hanno abbandonato chiamate.
La reportistica è dunque lo strumento fondamentale di cui le aziende devono dotarsi se vogliono misurare e migliorare il servizio clienti.
Chiamate in entrata senza personale dedicato
I sistemi di Unified Communication Panasonic serie NS consentono di indirizzare in automatico le chiamate in entrata, tramite un moderno ed efficiente sistema automatico di risposta, monolivello o multilivello, a seconda delle necessità aziendali.
Il menù vocale, interamente personalizzabile, mette in contatto in automatico i vostri clienti con i vostri collaboratori, senza dover “passare dal centralino”, ovvero che qualcuno risponda e passi manualmente la singola chiamata.
Il chiamante seleziona dal proprio telefono il numero di interno del vostro collaboratore o del gruppo di lavoro con il quale vuole parlare.
Operate anche su mercati internazionali? E’ possibile prevedere menù vocali in lingua corrispondente al paese chiamante.
I vostri collaboratori saranno più produttivi, in quanto risparmieranno tempo evitando di rispondere a chiamate non a loro destinate.
Il biglietto da visita "per chi vi telefona"
La messaggistica di cortesia presente sui sistemi di Unified Communication Panasonic serie NS, accoglie le chiamate entranti dei vostri clienti pervenute sui vostri numeri aziendali.
Quando un cliente chiama la vostra azienda, in funzione degli orari di apertura, in automatico vengono riprodotti messaggi informativi, con invito a rimanere in linea o con messaggio di chiusura uffici, in funzione della vostra operatività.
I messaggi vocali possono essere realizzati da speaker professionisti con o senza sottofondo musicale, in italiano e/o multilingua e caricati sul sistema tramite semplice upload di file audio. In alternativa anche in autoincisione tramite la cornetta telefonica di un telefono interno.
Per quando siete assenti o occupati
I sistemi di Unified Commmunication Panasonic tramite i servizi di Unified Messaging accolgono le richieste dei vostri clienti anche quando siete già occupati e impossibilitati a rispondere o assenti.
Nel caso non in cui non abbiate risposto, la casella vocale, aziendale o personale, interviene in vostro soccorso registrando le richieste dei clienti, dirette all’azienda o al vostro interno.
Il messaggio lasciato dal vostro cliente, in tempo reale, vi sarà inoltrato via email in formato file audio, direttamente sul vostro indirizzo di posta elettronica.
Molto utile per le aziende che desiderano ricevere ordini telefonici o richieste anche quando esse sono chiuse.
Servizi di registrazione chiamate
I sistemi di Unified Communication Panasonic NS gestiscono funzionalità molto utili per il miglioramento dei servizi call center e di supporto alla formazione del personale.
Dispongono infatti della funzionedi registrazione automatica di tutte le conversazioni con backup delle stesse su NAS o cartelle di sistema.
La funzionalità è quindi uno strumento efficace per identificare lacune del servizio clienti o per effettuare verifiche di gestione, grazie alla possibilità accedere ed ascoltare le singole registrazioni di chiamata.
E’ disponibile per raggruppamenti di linee esterne, per interni, per gruppi di chiamata in entrata e/o uscita, ecc..
Plus sistemi di U.C. Panasonic Serie NS
Alcuni ambiti di utilizzo
Vendita
I contatti personali sono determinanti per ottenere un margine competitivo e assicurare la soddisfazione della clientela. La flessibilità e la disponibilità degli agenti di vendita rappresentano fattori cruciali per avere successo. La disponibilità di funzioni di gestione delle chiamate, selezione rapida e altro può incrementarle in modo significativo. I sistemi Panasonic NS offrono tutto il necessario per mantenersi in contatto, gestire i clienti esistenti e potenziali.
Servizio clienti
Nel servizio clienti, le chiamate in entrata devono sempre essere indirizzate correttamente ed è essenziale fare riferimento a reportistica e registri delle chiamate accurati. La funzione di messaggistica unificata e le relative soluzioni dei sistemi Panasonic NS soddisfano tali requisiti. Per garantire la disponibilità del sistema di reporting, l’interfaccia applicativa Panasonic può essere completamente integrata in numerose applicazioni per la generazione di report nuove ed esistenti.
Ospitalità
Nel settore dell’ospitalità, i sistemi di comunicazione devono essere flessibili, convenienti e abbastanza intuitivi da soddisfare le esigenze particolari dei singoli clienti. I sistemi Panasonic NS sono concepiti appositamente per rispondere a queste esigenze. Implementandole, sarà possibile migliorare la collaborazione del personale e di conseguenza, la qualità del servizio.